Procon Viana alerta consumidores sobre cuidados no período de férias

Com a chegada de janeiro e o início das férias, muitas famílias se preparam para viajar e aproveitar o merecido descanso. Para garantir que tudo ocorra de forma tranquila e sem contratempos, o Procon de Viana preparou uma série de orientações para os consumidores se protegerem contra possíveis golpes e imprevistos durante esse período.

A principal recomendação é planejar com antecedência tanto o destino quanto o orçamento da viagem. Evitar decisões de última hora pode ser crucial para não cair em armadilhas, especialmente quando se trata de aluguéis de imóveis, pacotes turísticos e passagens aéreas ou rodoviárias.

Confira as orientações práticas do Procon de Viana:

Resolução de Conflitos
Caso surjam problemas durante a viagem, como em situações de compras ou contratações de serviços, a recomendação é tentar resolver a situação diretamente com o prestador de serviços. Caso isso não seja possível, é importante procurar o Procon para registrar a reclamação. O órgão está comprometido em garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados de maneira eficiente e justa.

Bagagem Extraviada
Em casos de bagagem extraviada, seja em viagens de ônibus ou avião, é essencial guardar todos os comprovantes de despacho e compra das passagens. No transporte rodoviário, a empresa é responsável pela bagagem e deve entregá-la em até sete dias. Caso contrário, a empresa deve indenizar o passageiro. No caso de viagens aéreas, o prazo para localização da bagagem é de 21 dias, com direito à indenização caso ela não seja encontrada.

Pacotes de Turismo
Antes de contratar pacotes turísticos, é fundamental pesquisar sobre a empresa e ler atentamente o contrato e o roteiro da viagem. Caso surjam problemas, a primeira tentativa deve ser resolver diretamente com a empresa, mas se isso não for possível, o consumidor pode registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Hospedagem
Na hora de reservar hospedagens, é recomendado que o consumidor entre em contato diretamente com o estabelecimento para tirar dúvidas e garantir que suas necessidades serão atendidas. Se houver problemas durante a estadia, como acomodações inadequadas ou serviços insatisfatórios, o primeiro passo é comunicar a administração do local. Verificar as avaliações de outros consumidores também é uma boa prática.

Aluguel por Temporada
Quando o destino da viagem envolve aluguel de imóveis por temporada, o consumidor deve ler atentamente todas as informações no anúncio, incluindo detalhes sobre as instalações, regras da propriedade e políticas de cancelamento. Se houver divergências após a chegada, é importante contatar imediatamente o anfitrião para tentar resolver a situação.

Cruzeiros Marítimos
Em viagens de cruzeiro, é essencial obter informações claras sobre o contrato, itinerário, serviços inclusos e políticas de cancelamento. As empresas de cruzeiros são responsáveis pela segurança dos passageiros e devem oferecer assistência, acomodação ou reembolso conforme necessário.

Locação de Veículos
Ao alugar veículos, os consumidores têm direito a receber informações claras sobre o contrato, tarifas, seguro, prazos, condições de devolução e restrições. Caso ocorram problemas com o carro, o consumidor tem direito a assistência e reparação, conforme as condições acordadas no contrato e a legislação vigente.

Créditos
Essa matéria foi elaborada com base em informações publicadas no site da Prefeitura de Viana. Para mais detalhes, acesse o conteúdo completo no www.viana.es.gov.br.